Cosa serve per essere un professionista della riparazione? Accanto alla preparazione tecnica è sicuramente fondamentale saper gestire il cliente dall’accoglienza in officina alla consegna dell’auto. Per questo, da sempre LKQ RHIAG affianca ai corsi tecnici sul prodotto e sulle piattaforme auto formazioni a carattere commerciale/marketing.

Proprio su tematiche di Comunicazione Efficace si è tenuto il recente corso di formazione, svoltosi presso la sede RHIAG di Milano il 4 aprile, che ha coinvolto 15 affiliati ai network RHIAG, tra manager di struttura e capi officina. Durante la giornata si parlato di come esprimersi in maniera efficace nelle diverse situazioni con le varie tipologie di interlocutore sia a livello verbale che non verbale, come entrare in relazione con il cliente e anche di come usare al meglio gli strumenti di pianificazione del lavoro.

“Il corso ha affrontato il tema della “cultura del servizio” a 360°, dalla gestione della relazione, alla comunicazione efficace, all’organizzazione e pianificazione del lavoro” spiega Marco Granato Technical Support Coordinator. “I partecipanti hanno avuto voglia di mettersi in gioco prendendo parte a role play ed esercitazioni pratiche per immedesimarsi nelle situazioni quotidiane e applicare tecniche di gestione degli aspetti critici della relazione con il cliente.”

Molto soddisfatti i partecipanti che hanno commentato: “Utilissimo soffermarsi sulle dinamiche che instauriamo quotidianamente per capire come modificare il nostro approccio, essere più empatici e soddisfare al meglio le aspettative dei nostri clienti”.

I corsi commerciali e di marketing sono inseriti in un articolato programma formativo che RHIAG offre ai suoi clienti, fruibili sia on line che in presenza, racchiusi sotto il brand LKQ Academy. Solo tra quelli in presenza possiamo contare oltre 120 corsi che vengono costantemente aggiornati per consentire di rimanere sempre al passo con le nuove tecnologie introdotte dalle Case Auto.