Il Consorzio InSIAMO da oltre 15 anni sviluppa servizi per i Soci Ricambisti, mirati a migliorare l’organizzazione aziendale, con un focus particolare sulla formazione. Acquisire nuove competenze ed essere sempre aggiornati sulle ultime tendenze di mercato consente di avere una marcia in più, di migliorare le proprie performance e di ottenere migliori risultati.

Proprio la formazione si è trovata in questo 2020 a doversi adeguare in modo flessibile ed efficace a un contesto improvvisamente mutato, proponendo nuove modalità di fruizione. Il Coronavirus, infatti, ha imposto rigide misure di distanziamento sociale, impedendo di fatto la possibilità di riunirsi in un’aula per seguire i corsi di aggiornamento.

A fine 2018 aveva preso il via il corso biennale per banconisti formato da seminari in aula della durata di due giorni ciascuno. Nel 2020 era prevista la sessione conclusiva, ma l’emergenza Covid19 ha costretto a un cambio di programma trasformandola in 5 lezioni virtuali interattive erogate tramite Microsoft Teams. Questa modalità ha riscosso grande successo e un’altissima partecipazione, arrivando a punte di 60 partecipanti a webinar.

La chiusura del percorso biennale ha affrontato importanti temi legati alla gestione del cliente: comunicazione al telefono e scritta, empatia e atteggiamenti efficaci, gestione del tempo, capire il cliente con le domande giuste, qualità del servizio, utilizzo degli strumenti informatici.

Questo percorso ha rappresentato una novità nell’offerta formativa inSIAMO anche per un altro motivo: fino a 3 anni fa, la formazione inSIAMO si rivolgeva prevalentemente ai titolari o a chi si occupava della gestione del business, questo corso invece è stato creato per fornire strumenti ai loro dipendenti che rendano più efficace il rapporto con i clienti.