Per essere protagonisti della trasformazione dell’Automotive Aftermarket insieme ai suoi Clienti, LKQ RHIAG mette in campo soluzioni digitali innovative integrate e servizi distintivi sviluppati a partire dalle esigenze dei Ricambisti.
Dialogo, ascolto e confronto: ogni giorno RHIAG si lascia ispirare dai suoi clienti per supportarli efficacemente nella gestione e nell’ottimizzazione dell’attività, nello sviluppo del business e della relazione con i loro clienti Officine. Con l’obiettivo finale di valorizzare l’unicità dei loro punti vendita.
Da questo approccio nascono tre nuovi tool digitali di LKQ RHIAG che supportano tutti i Ricambisti e le Officine che desiderano snellire e rendere più efficiente il loro modo di lavorare per migliorare il servizio ai clienti, indipendentemente dal livello dal livello di partnership che li lega a LKQ RHIAG.
Il primo strumento è QuoParts. Si tratta di un innovativo marketplace a cui gli autoriparatori possono registrarsi in autonomia e vengono assistiti via smartphone nel lavoro quotidiano di richiesta preventivi ed emissione ordini ai propri ricambisti RHIAG abituali. Non dovranno preoccuparsi di scegliere i ricambi: interagiranno in modo naturale con Fixy, un assistente in Intelligenza Artificiale che li aiuterà a predisporre la richiesta in forma chiara, strutturata e già corredata – ove possibile – dei relativi articoli OE. Dopodiché i ricambisti, sempre tramite l’applicazione QuoParts, individueranno i ricambi aftermarket e li proporranno agli autoriparatori svolgendo in modo più rapido ed efficace il proprio lavoro di ogni giorno, migliorando l’esperienza di acquisto dei meccanici.
Una seconda novità digitale è rappresentata da LKQ RHIAG Parts, un’app sviluppata per assistere i Ricambisti nell’individuazione di ricambi complessi come, ad esempio, le frizioni. Questa app di fatto arricchisce un servizio di assistenza tecnica telefonica dedicato al prodotto frizioni disponibile da diversi anni per i migliori clienti RHIAG. La nuova piattaforma digitale semplifica l’individuazione del codice corretto, velocizza il relativo ordine a RHIAG e sarà estesa anche ad altre tipologie di ricambi complessi. Il rilascio di questa soluzione è previsto proprio nei prossimi giorni.
Una terza novità, in arrivo sempre in queste settimane, è LKQ RHIAG Scan che si rivolge a quei Ricambisti che ancora svolgono con carta e penna le attività di spunta delle bolle in entrata o di riordino occasionale di materiale. Si tratta di un’app che incorpora un lettore di codici a barre ed è collegato ai sistemi RHIAG e integrabile con il gestionale del Ricambista. L’obiettivo di LKQ RHIAG è non solo di far risparmiare tempo e fatica ai clienti, ma soprattutto di far comprendere a questi operatori della distribuzione i benefici della digitalizzazione, invogliandoli a provare anche gli altri sistemi evoluti per l’integrazione di filiera.
I nuovi servizi digitali LKQ RHIAG, secondo una prassi consolidata che si è rivelata nel tempo vincente, vedono come pionieri per lo sviluppo i soci di inSIAMO, il Consorzio promosso da RHIAG insieme ai suoi migliori clienti come vero e proprio incubatore di innovazione.
