Cosa vuol dire essere eccellenti in un aftermarket complesso e mutevole in cui i paradigmi distributivi e riparativi stanno vivendo una trasformazione epocale?
Per LKQ RHIAG significa rimanere connessi e integrati con i clienti portando valore a tutti gli operatori della filiera, restando al contempo fedeli agli asset storici su cui ha costruito la strategia che le ha consentito di diventare un player di riferimento sul mercato italiano.
Sulla base di questi assunti, LKQ RHIAG lancia la nuova campagna di comunicazione “Customer Inspired” che ha lo scopo di raccontare, attraverso alcuni key concept che verranno proposti nel corso dei prossimi mesi, le soluzioni che il gruppo mette in campo per aiutare i propri clienti a valorizzare l’unicità dei loro punti vendita, supportandoli quotidianamente nella gestione e nell’ottimizzazione dell’attività, nello sviluppo del business e della relazione con i loro clienti officine. Soluzioni altamente distintive che LKQ RHIAG ha costruito “facendosi ispirare dai propri clienti”, basate cioè sulle loro specifiche esigenze, intercettate grazie ad un’attività di ascolto continuo del mercato.
Il primo key concept ad aprire la campagna è l’Innovazione, da sempre linea guida del gruppo per lo sviluppo dei servizi. L’Innovazione, da una parte, si applica ai modelli di collaborazione all’interno della filiera caratterizzati da una sempre maggiore integrazione, dall’altra si traduce nella crescente digitalizzazione dei processi e degli strumenti per fare efficienza e migliorare l’esperienza di lavoro e di acquisto di ricambisti e officine.
Significative esperienze di integrazione, consolidate all’interno dell’offerta LKQ RHIAG per i propri Ricambisti partner e per gli Autoriparatori affiliati ai network del gruppo, sono il VMI Vendor Management Inventory e PromOfficina. Il primo è il sistema di logistica integrata che consente di efficientare gli acquisti del Ricambista e ottimizzarne gli stock; il secondo è un eCommerce officina che, attraverso il ricambista, mette a disposizione dell’affiliato l’intera gamma prodotto di LKQ RHIAG consentendogli, con logiche loyalty, di accumulare punti sugli acquisti e spenderli in un ricco catalogo.
Accanto a queste ormai “storiche” soluzioni, troviamo una serie di interessanti novità rappresentate da tool digitali in rilascio proprio nei mesi di settembre e ottobre 2023 e destinate a tutti i Ricambisti e le Officine che vogliano rendere più snello ed efficace il proprio modo di lavorare e migliorare di conseguenza il servizio ai clienti, indipendentemente dal livello dal livello di partnership che li lega a LKQ RHIAG.
“Per noi è fondamentale accompagnare i Ricambisti e le Officine attraverso il cambiamento” spiega Marzia Castellani, Direttore Commerciale LKQ RHIAG, “Lo facciamo con quell’approccio innovativo ma concreto che da sempre caratterizza l’agire del nostro Gruppo. Ci confrontiamo con i Clienti, mettiamo a fuoco i loro bisogni e rendiamo disponibili soluzioni che li aiutino a migliorare la quotidianità del lavoro e a sviluppare la loro attività per crescere in maniera sostenibile e profittevole”.
